Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa được định nghĩa dưới đây:

• "nam100", "chúng tôi", "nền tảng": Đề cập đến công ty vận hành website và tất cả dịch vụ cá cược trực tuyến tại địa chỉ chính thức của nam100.win và các tên miền liên quan.
• "Người dùng", "bạn", "thành viên", "người chơi": Đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của nam100.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập khi đăng ký thành công trên nền tảng nam100, bao gồm thông tin nhận dạng, số dư ví và lịch sử hoạt động.
• "Ví điện tử nam100": Số dư tiền ảo được ghi nhận trong hệ thống của nam100, phản ánh số tiền thực đã nạp và/hoặc tiền thắng của người dùng.
• "Tiền thưởng": Khoản thưởng hoặc ưu đãi mà nam100 cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, tùy thuộc vào điều kiện vòng cược đi kèm.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement/WR): Số lần hoặc số tiền đặt cược tối thiểu mà người dùng phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do nam100 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, bắn cá và các trò chơi trực tuyến khác.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của nam100, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

1. Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. nam100 nghiêm cấm mọi hình thức cá cược đối với người chưa đủ tuổi và áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt.
2. Năng lực pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
3. Thông tin chính xác: Người dùng cam kết cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật. Mọi thông tin giả mạo dẫn đến hủy tài khoản và tịch thu số dư.
4. Tự nguyện tham gia: Người dùng tham gia hoạt động cá cược một cách tự nguyện, hiểu rõ bản chất rủi ro của hoạt động cá cược và không đang trong tình trạng cưỡng bức hay bị ảnh hưởng tâm thần.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại nam100. Việc tạo lập nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc phương tiện kỹ thuật khác — là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tất cả tài khoản liên quan.

3.2 Xác minh danh tính (KYC): nam100 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân, giấy tờ chứng minh địa chỉ cư trú và các tài liệu liên quan khác. Quá trình KYC (Know Your Customer) là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số dư vượt ngưỡng quy định.

3.3 Bảo mật đăng nhập: Người dùng có toàn quyền và toàn trách nhiệm trong việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. nam100 không chịu trách nhiệm đối với mọi tổn thất phát sinh do người dùng để lộ mật khẩu, chia sẻ tài khoản hoặc bị tấn công lừa đảo (phishing). Người dùng phải thông báo ngay cho nam100 khi phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.

3.4 Cập nhật thông tin: Người dùng có nghĩa vụ cập nhật kịp thời các thay đổi về thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại, email) thông qua phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của nam100.

4.1 Phương thức thanh toán hợp lệ: nam100 chấp nhận nạp và rút tiền thông qua các kênh chính thức được liệt kê trên nền tảng, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, Sacombank và các ngân hàng khác theo danh sách cập nhật). nam100 không chấp nhận tiền mặt, tiền điện tử (cryptocurrency) hay chuyển khoản quốc tế không qua hệ thống chính thức.

4.2 Nguyên tắc rút tiền: Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức và đúng tài khoản đã được đăng ký tại nam100. Không cho phép rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Mức rút tối đa theo ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP và sẽ được cập nhật trên trang cài đặt rút tiền.

4.3 Thời gian xử lý:

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy kênh thanh toán.
• Rút tiền thông thường: Xử lý trong vòng 3–60 phút trong giờ hành chính. Ngoài giờ có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Rút tiền VIP: Ưu tiên xử lý trong vòng 3–10 phút bất kể thời điểm trong ngày.

4.4 Chống rửa tiền (AML): nam100 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền. Mọi giao dịch bất thường đều bị giám sát và có thể bị yêu cầu giải trình. Số tiền nạp vào tài khoản phải có nguồn gốc hợp pháp và thuộc sở hữu của chính người dùng đã đăng ký.

5.1 Tính ràng buộc của cược đã đặt: Một khi lệnh cược đã được hệ thống của nam100 xác nhận, cược đó có tính ràng buộc và không thể hủy hoặc sửa đổi ngoại trừ trong các trường hợp đặc biệt được quy định trong điều khoản riêng của từng sản phẩm.

5.2 Kết quả chính thức: Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức dựa trên nguồn dữ liệu được công nhận quốc tế (kết quả V-League, các giải bóng rổ và liên đoàn thể thao chính thức). Đối với casino và trò chơi máy, kết quả do hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập tạo ra.

5.3 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, nam100 có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược. Tiền thắng từ các trận hoặc phiên bị lỗi kỹ thuật không có giá trị.

5.4 Cược tối thiểu và tối đa: Mỗi trò chơi và thị trường cá cược có mức cược tối thiểu và tối đa riêng. Các mức này được hiển thị công khai trên giao diện đặt cược và có thể thay đổi theo cấp độ VIP hoặc theo điều chỉnh của nam100 mà không cần thông báo trước.

5.5 Tỷ lệ cược: Tỷ lệ cược thể thao được cập nhật theo thời gian thực dựa trên thị trường. nam100 bảo lưu quyền điều chỉnh tỷ lệ cược bất kỳ lúc nào trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm cược được chấp nhận là tỷ lệ chính thức cho cược đó.

6.1 Nguyên tắc chung: Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi được cung cấp bởi nam100 đều đi kèm với các điều kiện và điều khoản cụ thể. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi chọn nhận thưởng.

6.2 Yêu cầu vòng cược: Hầu hết các khoản tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược (WR) trước khi có thể rút ra. Ví dụ: thưởng chào mừng 200.000 VNĐ có thể đi kèm yêu cầu vòng cược ×20, nghĩa là người chơi phải đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng đó. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

6.3 Chính sách chống lạm dụng khuyến mãi: nam100 có hệ thống phát hiện tự động các hành vi lạm dụng khuyến mãi. Những hành vi sau đây được coi là lạm dụng và dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng, số dư liên quan và có thể đình chỉ tài khoản:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần cùng một khuyến mãi;
• Đặt cược đối lập trên cùng một kết quả để hoàn thành yêu cầu vòng cược mà không chịu rủi ro;
• Sử dụng thông tin người thân hoặc bên thứ ba để đăng ký tài khoản nhận thưởng;
• Bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu thao túng có hệ thống chương trình khuyến mãi.

6.4 Thời hạn khuyến mãi: Mọi tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng không được sử dụng hoặc không hoàn thành điều kiện trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo thêm.

7.1 Quyền của nam100:

• Từ chối đăng ký hoặc hủy tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do;
• Đình chỉ tài khoản để điều tra khi có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản;
• Thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào vào bất kỳ thời điểm nào;
• Sửa đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược và các thông số trò chơi;
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý giao dịch;
• Giữ lại số dư trong tài khoản đang bị điều tra cho đến khi vụ việc được giải quyết.

7.2 Nghĩa vụ của nam100:

• Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả trên nền tảng;
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật hiện hành;
• Xử lý giao dịch nạp/rút trong thời gian công bố;
• Phản hồi khiếu nại của người dùng trong vòng 48 giờ làm việc;
• Cung cấp kết quả trò chơi công bằng thông qua hệ thống RNG đã được kiểm định.

7.3 Nghĩa vụ của người dùng:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện của nam100;
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật;
• Không thực hiện bất kỳ hành vi gian lận, thao túng hay vi phạm pháp luật nào;
• Chịu trách nhiệm nộp thuế (nếu có) đối với tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam.

nam100 xem việc chơi có trách nhiệm là một trong những cam kết quan trọng nhất của mình. Cá cược nên là một hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm sống hay thoát khỏi áp lực cuộc sống.

8.1 Công cụ tự kiểm soát: nam100 cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi quản lý hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo sau khoảng thời gian chơi liên tục do bạn tự xác định;
• Chế độ tạm nghỉ: Tự nguyện khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày;
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản hoàn toàn và vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi.

8.2 Nhận diện dấu hiệu cờ bạc có vấn đề: Bạn có thể cần hỗ trợ nếu nhận thấy bản thân: đặt cược nhiều hơn khả năng tài chính cho phép, vay mượn tiền để cá cược, bỏ bê gia đình và công việc vì cá cược, hoặc không thể kiểm soát được thời gian và số tiền đặt cược.

8.3 Hỗ trợ từ nam100: Đội ngũ hỗ trợ của nam100 được đào tạo để nhận diện và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề. Khi cần giúp đỡ, người chơi có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 qua livechat trên nền tảng để được tư vấn và hướng dẫn sử dụng công cụ tự giới hạn.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo quy định:

• Tạo lập nhiều tài khoản hoặc sử dụng danh tính giả mạo;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để thao túng hệ thống;
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch tỷ lệ cược để trục lợi;
• Thực hiện gian lận tài chính, bao gồm hoàn tiền chargeback trái phép;
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ nam100 để che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba;
• Thực hiện cược đối với sự kiện mà người chơi có thể can thiệp kết quả hoặc có thông tin nội bộ.

10.1 nam100 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau, không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính;
• Thực hiện hoặc có dấu hiệu thực hiện gian lận, rửa tiền;
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

10.2 Xử lý số dư khi đình chỉ: Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ để điều tra, số dư sẽ bị đóng băng cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ hoặc một phần. Nếu không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ.

10.3 Đóng tài khoản tự nguyện: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, nam100 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước);
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc tự ý chia sẻ tài khoản;
• Tổn thất do truy cập bởi bên thứ ba trái phép vào hệ thống của nam100 bất chấp các biện pháp bảo mật hợp lý đã được áp dụng.

Tổng trách nhiệm tài chính của nam100 đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày liền kề trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

nam100 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, nam100 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận phiên bản Điều khoản và Điều kiện mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước thời điểm thay đổi có hiệu lực.

13.1 Quy trình khiếu nại: Trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp giải quyết tranh chấp chính thức nào, người dùng phải thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ trực tuyến của nam100, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự việc).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: nam100 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Các vụ việc phức tạp hơn có thể cần đến 7 ngày làm việc để điều tra đầy đủ.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định cuối cùng của nam100 sau quá trình điều tra đầy đủ là ràng buộc đối với cả hai bên, ngoại trừ trường hợp người dùng có thể chứng minh có sai sót rõ ràng trong quá trình điều tra.

13.2 Luật áp dụng: Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không giải quyết được qua thương lượng sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng của nam100 sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua các kênh sau:

• Livechat trực tuyến: Hỗ trợ ngay lập tức qua giao diện chat trên nền tảng — thường phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ.

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra và các bằng chứng đính kèm để đội ngũ hỗ trợ có thể giải quyết nhanh chóng và chính xác nhất.